Critical Miss


Webkettes nyomásgyakorlás

2009. szeptember 14. 07:57 - Critmiss

Bocsánat, nem fogok webkettes evangélista stílusban írni arról, hogy ma már minden magára valamit is adó márkának oda kell figyelnie a neten róla folyó párbeszédre és a felhasználók véleményére, mert máskülönben lehúzhatja a redőnyt (bár egyébként egyetértek). Egyszerűen csak ismertetek egy jó kis cikket, amiben leírnak pár olyan esetet, ahol a userek kifogásai megértő fülekre találtak. Oké?

Szóval az egyik legnagyobb, vállalat ellen irányuló userkampányt egy újságíró indította az egyik leginkább utált telekomos cég, a Comcast gyenge szolgáltatásaival kapcsolatos kifogások gyűjtésére. A site a ComcastMustDie címet viselte, ide küldhette be mindenki az élményeit. A cég egy idő után bekapcsolódott az oldalon folyó párbeszédbe és igyekezett kezelni az észrevételeket. És bár továbbra sem lépett elő a népszerűségi listán, az mindenképp szimpatikus volt, hogy próbált valahogyan javítani a helyzeten. Ezért aztán egy idő után nem is volt már szükség ilyen vehemens hangvételre, így a site címét is lecserélték egy szelídebben hangzóra: ez ma már Customer-Circus.com.

A cikkben említenek még néhány esetet: az egyik legnépszerűbb blogger, a dooce szerzője a mosógépével nem volt megelégedve. Mivel nem igazán törődtek a problémáival, egy idő után megkérdezte az ügyfélszolgálatostól, hogy mit szólna ahhoz, ha megírná az élményeit a Twitteren, ahol több mint egy millió követője van? Az illető nem tudta, ez mit jelent, és annyiban hagyta a dolgot. Ennek lett az eredménye egy felszólítás tőle a Twitteren arra, hogy soha ne vegyen senki maytag mosógépet. Már másnap felvette vele a cég a kapcsolatot, de a konkurens Bosch is, aki ingyen gépet ajánlott fel neki. (Ezt egyébként a blogger elfogadta, de egy non-profit szervezetnek adta.)

Természetesen ők még a szerencsésebb kivételezettek közé tartoznak, azért egy száz, ezer fős follower táborral nem igazán lehet a cégeket meghatni. Persze még a nagyok is pofára esnek néha és a mai napig előfordul, hogy nem reagálnak a webkettes méltatlankodásukra.

A cikkben két fontos kijelentés van: az egyik, hogy egy ötperces beszélgetés a hőzöngő felhasználóval egycsapásra hívekké teszi őket, a másik pedig, hogy a net kibontakozása nem járt együtt a telefonos ügyfélszolgálatok fejlődésével. Emiatt sajnos csak akkor értesülnek a cégek arról, hogy valaki elszúrt náluk valamit, ha a user veszi a fáradságot és jó hangosan odamond egyet.

Ide is be lehetne szűrni valamilyen evangélista szöveget, de szerintem értitek a mondanivalót. :)

3 komment

Ötlet: My online Moleskine

2009. június 04. 07:38 - Critmiss

Kerestem ilyesmit a neten, de egyelőre nem találtam. Mostanában, sok év sikeres ellenállás után elkezdett foglalkoztatni a jegyzetfüzet-dolog és természetesen rögtön egy Moleskine-t gondoltam erre megfelelőnek. Még mindig ellenállok, de akkor lenne igazán könnyű a dolgom, ha lenne egy olyan online felület, amit jegyzetfüzetként lehetne használni és úgy is nézne ki, mint egy jegyzetfüzet.

Lenne egy tipikus jegyzetfüzetes struktúrája és textúrája, plusz meg lehetne választani, hogy hogyan nézzen ki az írásod benne. Persze némi paint funkció is kellene bele, mert biztos lenne olyan felhasználó, aki semmiképp nem tudna erről lemondani, de nekem például elég lenne, ha csak a fontokat váltogathatnám.

A cuccba bele lehetne kötni/tölteni természetesen képeket, fényképeket, de akár videókat is - miért is ne?

Mindez felcicomázható az összes webkettes funkcióval, bár kivételesen nem az motiválna. Egyszerűen szeretnék egy esztétikus, könnyen elérhető online helyet, ahova feljegyezhetem, ártisztikusan megjeleníthetem az ötleteimet, gondolataimat. Mert ugyan jól bevált nekem a Netvibes todo listája, azért mégsem néz ki olyan jól, nem túl inspiráló.

Szóval kéne egy myonlinemoleskine.com.

4 komment
Címkék: web 2.0 ötlet website

Mondja meg neked az internetdoktor

2008. december 01. 07:17 - Critmiss

Nem véletlenül ritkultak meg a bejegyzéseim, de ígérem, ez nem lesz tartós. Mindenesetre egyrészt valóban elgondolkoztam az internetfüggőségen és újra bemutatkoztam a konyhának többek között, másrészt az internetdoktor azt mondta amikor ritka alkalmakkor találkoztunk, hogy pihenjek.

Merthogy nekem ő a legmegbízhatóbb forrásom, ha a betegségekről van szó. És a New York Times szerint ezzel nem vagyok egyedül. Persze mindenki, vagy legalábbis a felhasználók háromnegyed része szörföl a szimptómái alapján a lehetséges betegségek után kutatva, de én, hát én mindig.

Az orvosok szerint ez egész hasznos, mert viszonylag értelmesen el lehet beszélgetni a páciensekkel a betegségekről, meg főleg a komolyabb betegségekben szenvedők számára nagyon fontos lehet a különböző eü-honlapok közösségének ereje.

A Microsoft szerint viszont ez nem feltétlenül hasznos, mert sokan, vagy legalábbis a szájberchondriások (igen, így nevezték el pár éve) egy kis fejfájás alapján rögtön arra következtetnek, hogy agydaganatuk van. Merthogy a legtöbben csak az első pár találatot böngészik át, ami csalóka, mert a durvább betegségekről értelemszerűen több bejegyzés, honlap születik. És ezért blablabla, azon dolgoznak, hogy a keresőjük valamennyire beleszóljon a folyamatba, segítsenek a felhasználóknak és a jobb találatok felé terelgessék őket.

Én eddig egyszer diagnosztizáltam félre magam, amikor arra kezdtem gyanakodni, hogy cukorbeteg vagyok. Még tesztet is vettem! Aztán kiderült, hogy egy egyszerűbb, de azért nem teljesen komolytalan ügy volt a háttérben. A második tippem volt, és be is jött.

Ha már itt tartunk, hozzám hasonló hipochondriásoknak ajánlom a következő szolgáltatásokat (ha esetleg még nem találtatok volna rájuk):

Betegszoba - ezen a közösségi site-on a felhasználók jelölgetik be, hogy milyen betegségüknek milyen tünete volt, és hogyan gyógyultak meg. Még több olyan van, amiről kevés gyűjtés született, de például az influenzások sok információt megtudhatnak, alternatív megoldásokkal együtt.

Aztán ha sem magunkban, sem a többiekben nem bízunk, de még mindig nem szánjuk rá magunkat egy dokira, akkor jó lesz az Orvostudakozó. Ott feltehetjük a kérdéseinket, a dokik válaszolnak, a többiek meg olvassák. Régen a MediCentrum mondta meg nekem, hogy "most rögtön menjek kórházba", de mára egész jó megoldások születnek nekünk, hipochondriásoknak.

6 komment

A Google legyen veled!

2008. július 09. 06:51 - Critmiss

Mert ha nincs, akkor neked lőttek. Mostmár mindenki mindenkit meggugliz, fény derül titkokra, kényes életrajzi elemekre, ronda frizurákra, ami gyakran rontja az esélyeket nemcsak a meglévő és esetleg jelenlegi munkahelyeken, hanem akár a párkapcsolatokban, baráti és ismerősi körben is.

Ahogy nő és egyre jobb a Google, egyre több helyről lehet aggodalmaskodó hangokat hallani Google és privacy témában, erről írt a Boston Globe is elég hosszan. Sok érv és ellenérv hangzik el, bennem leginkább egy kritika ragadt meg: egy Frank Pasquale nevű fickó szerint biztosítani kellene a jogot azok számára, akik valamilyen kellemetlen találattal szembesülnek magukról a Google-ben, hogy azt levetethessék a találati listából.

Persze lehet itt jogokról meg kötelezettségekről és kivitelezhetőségről beszélni, meg arról, hogy a Google-nek miért is kellene ilyesmivel foglalkoznia, de szerintem fogjuk fel a dolgot fejlesztésként. Itt ugyan nincs termék, van viszont szolgáltatás. Ha jól működik, akkor meg vidámak felhasználók és vidámak a befektetők. Mi kell még?


Zárójelben
Finnországban törvény tiltja a potenciális munkatársak megguglizását, nehogy aztán a talált adatok miatt aztán diszrkiminálhassák őket. Ha már a Google nincs velük, a törvénykezés legalább igen. Szerencsések.
 

12 komment

Webkettőszerű site Szigetelőknek

2008. július 02. 13:15 - Critmiss

Már tavaly is nyaggattam a Sziget szervezőit egy jó kis programösszeállító site-ért, de nem hallgattak rám. Bevallom, az akkor éppen klassz honlapnak kikiáltott musorajanlo.hu tervezőivel is kapcsolatba kerültem a jobbító szándék által vezérelve, igaz az akkori feladatfelhalmozódások és a számítógépmentes lét miatt nem tudtam nekik részletesen elmondani a véleményemet, ami egyébként nem volt túl jó. Ezúton is bocsánat az elmaradt levelekért - ha esetleg valaha olvasnák.

 

Most néhány srác összedobott egy nagyon klassz oldalt a Szigetlátogatást tervezőknek, amiben az újszerű feature a hasonló ízlésű felhasználók, és az általuk kiválasztott programok mutogatása.

 

Az oldal az első pillanatban megtetszett valóban erős béta-jellege ellenére is, és rögtön regisztráltam is, ami egyébként gyanúsan, hihetetlenül könnyen ment.

 

A programok összeállítása is elképesztően könnyű, nagyon tetszett a kurzor érintésére igenné változó gomb, amivel a „kosárba” tehetem a nekem tetsző programokat.

 

Gyorsan össze is gereblyéztem mindent, ami megtetszett, és már alig vártam a következő lépést: a programok közötti hierarchia, és egyéb rendezési lehetőségek opcióját, a naptárban való megjelenítést. Ilyen azonban nincs az oldalon. Van ugyan lehetőség különböző naptárakba való betöltéshez, nekem sajnos nem sikerült, súgó pedig nincs. (Egyébként a Google Calendarral együtt érdekelne. Hahó!) És bizony sok hozzám hasonló lúzer van, akinek ez nem megy, ezért fontos lenne már a site-on egy ilyen felület kialakítása.

 

Szóval nem tudtam meg, hogy melyik általam kiválasztott programok ütköznek, a sátramban (az egyénileg kialakított „bevásárlólistámon”) még annyi sincs jelezve, hogy egyáltalán mikor mennek a koncertek.

 

Annyit tudtam csak felmérni a site-on keresztül, hogy nálam a szerda, a péntek és esetleg a szombat lenne a nyerő, bár pont csütörtökre tervezem, hogy kinézek. Plusz megtudtam, hogy lesz Brisa Roché.

 

Koncertválogatásra tehát teljesen szuperül megfelel az oldal, de szöszölésre már nem. Ja és amire jó még: randiszervezésre, már ha valaki ilyesmiben érdekelt. Más szempontból totálisan érdektelen, hogy ki mit tervez megnézni, de persze itt inkább rólam van szó, biztos izgi dolog.

 

Minden kisebb és nagyobb hiba ellenére azért nagyon köszi az oldalt, hősök vagytok. És lécci adjátok el az oldalt a Sziget szervezőinek, hogy ne csak koncertek, hanem minden program között lehessen válogatni.

 

16 komment

A címkefelhő-kérdés

2008. május 15. 07:03 - Critmiss

Szeretem a címkefelhőket. Szépek, hasznosak, bár már nem használom őket tartalomkeresésre. De eleinte tényleg izgi volt az egész, és még mindig nem temetném. Viszont. Elkényeztetett felhasználóként új fejlesztésekre lenne igényem. Főleg a delicious-nél, meg a saját blogom esetében érzem, hogy olyan jó lenne, ha a címkék számának csökkentése érdekében “be lehetne kötögetni” az egyes címkéket egyes címkék alá.

Például nekem nagyon kellene egy “Egyéb” címke, ahová be tudnám tolni az összes olyan címkét, ami nem annyira fontos, de azért jó ha van. Így ez a blog is normálisabban nézne ki címke szempontból, mert ki az, aki ezt hajlandó átbogarászni?  A megjelenítés elég egyszerű lenne: amelyik címke alá több címke van rendelve, az más színű, vagy megjelenik a "sarkában" egy pluszjel. Ha pedig felé megyek a kurzorral, kis buborékokban feltűnnek az alárendelt tagek. Kicsit hasonlóan képzelem, mint a nemsokára megjelenő IndaGeo felületén megjelenő képeket.

Egy szépen rendezett címkegyűjtemény túl sok tudatosságot kíván meg, ezért jó lenne, ha kicsit rugalmasabb lenne a rendszer. De persze lehet, hogy valójában a céltalanul a világba blogoló és taggelő amatőrök kiutálására játszik az egész, mert jelenleg csak kifejezetten a szűk témakörre összpontosító bloggerek/taggelők számára használható a rendszer.

Szólj hozzá!
Címkék: web 2.0 ötlet

Webkettes tipp a Sziget csapatának

2008. március 30. 17:40 - Critmiss

Kedves Sziget Csapat!

Szeretnék nektek egy szolgáltatói tippet adni, ha esetleg dolgoznátok az ügyfélbarát imidzsen a jövőben. Szóval: tegyetek elérhetővé egy webkettes, programfüzet-összeállító modult az oldalatokon.

Elmondom, hogy nézne ki:

Az egyszeri felhasználó fogja, odamegy a teljes programot felsorakoztató honlapotokra, és mindent, ami tetszik neki, egy kattintással a kis "kosarába" tesz. Amikor mindent kiválasztott, ami érdekli, megnézheti, mit gyűjtött össze. Ezeket az adott oldal napra, helyszínre bontva meg tudja jeleníteni, természetesen akkor is, ha az egyes programok között ütközés van. A felhasználó persze ide-oda húzogathatja a programokat, ha mondjuk rangsorolni szeretne közöttük.

Azt persze nem kell mondanom, hogy mindez őrült jól néz ki, ezért a terveket szövögető potenciális szigetelő boldogan nyomtatja ki a cuccot. Odáig már el sem merészkedem, hogy az egyes programokról SMS/e-mail értesítést kérhessen. De azért jó lenne. A megosztási lehetőség viszont alap. Ha még kommentelni is lehetne, az meg már maga lenne a gyönyörűség.

Szóval hajrá! Én biztos használnék egy ilyet.

3 komment
Címkék: web 2.0 ötlet